Politica de expediere

Metode de livrare

Pentru Galati si zonele limitrofe efectuam livrari in aceeasi zi, de luni pana duminica, in 2-4 ore de la primirea comenzii. Preluarea de comenzi pentru Galati si zonele limitrofe se face non-stop pe website. Toate livrarile in Galati si zonele limitrofe se efectueaza in sistem propriu.

Pentru restul tarii efectuam livrari in 24-48 h de ore de la primirea comenzii, in conditiile enuntate mai jos. Comenzile pentru restul tarii se pot prelua non-stop pe website, te rugam sa respecti conditiile de mai jos:

comanda sa fie primita si achitata pana in orele 17:00
livrarile se pot efectua de luni pana vineri 09-18:00, iar sambata 09-14:00
duminica nu efectuam livrari decat Galati si numai cu verificarea disponibilitatii telefonic / email sau online.
orele de livrare nu pot fi garantate
datele de livrare si de contact la adrese sa fie complete si corecte; in cazul in care adresa oferita este gresita, comanda poate fi redirectata contra cost .

Pentru livrarile in aceeasi zi , nu garantam livrarea / acceptarea comenzi sau “aspectul exact ca in poza”, pot aparea modificari punctuale legate de florile continute, nuante, data si ora de livrare. In cazul in care clientul nu este de acord cu aceste modificari, livrarea poate fi mutata pentru T+1 (miercuri-sambata) pentru a putea livra comanda din sediul Desiree Flowers Galati prin curierat.

Floraria noastra online nu asigura livrari multiple prin intermediul plasarii unei singure comenzi. Este nevoie de cate o comanda diferita pentru fiecare adresa. In cazul in care un client plaseaza o comanda online si doar mentioneaza in comentarii operatori sau prin orice alta metoda ca doreste livrari la adrese multiple, aceasta cerinta NU va putea fi procesata. Comanda integrala va fi automat livrata la adresa de livrare mentionata in campurile: Adresa de livrare, Nume si prenume destinatar, Numar de telefon destinatar.

Timpi de livrare

In Galati si zonele limitrofe efectuam livrari in 2-4 ore de la primirea platii, insa ora de livrare nu poate fi garantata. Orele de livrare mentionate sau solicitate de catre clienti sunt orientative si facem eforturi sa le respectam, insa nu reprezinta o obligatie contractuala. Intervalul orar comunicat de client catre operator NU reprezinta un angajament contractual. Facem constant eforturi sustinute pentru a respecta cu exactitate intervalele orare indicate de catre clienti, insa acest lucru nu este tot timpul posibil in conditii de volume mari de comenzi, trafic greu, vreme nefavorabila sau alte conditii de forta majora. In situatii de acest tip se va incerca o noua livrare la data la care este posibil, mentinandu-se legatura cu expeditorul, acesta din urma intelegand riscurile asociate marfurilor de tip perisabil. Vom face tot posibilul sa livram la data dorita, insa in cazuri izolate si mai ales in localitatile mici, pe perioada starii de urgenta, pot exista intarzieri de livrare intre 24 - 48 de ore fata de data de livrare setata de catre client in formularul de comanda. Va multumim pentru intelegere!

In restul tarii respectam urmatorul program de livrari:

de luni pana vineri 09-20:00
sambata 09-14:00

Nu putem garanta ora de livrare in provincie. Este foarte important sa ne oferi datele de livrare si contact corecte si complete, pentru a nu intarzia livrarea.

Anumite livrari pot fi amanate sau chiar anulate in conditii de forta majora / in perioade foarte aglomerate tip 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paste, Craciun etc.

Tarife de livrare

Tarifele de livrare difera pentru fiecare proiect in parte. Iata mai jos o schema explicativa:

www.florariadesiree.com - Acest website are o comanda minima impusa, pentru livrarile la domiciliu, de 120 RON. Pentru comenzile cu ridicare din florarie, nu exista valoare minima impusa
-livrarea de aranjamente funerare este gratuita in Galati
pentru comenzile cu valoare mai mica de 120 RON se percepe o taxa se transport de 10 RON, pentru livrarile pe raza municipiului Galati.

Metode de ambalare

Pentru Galati si zonele limitrofe:

produsele de floristica, plante naturale - sunt livrate conform pozei si specificatiilor de pe website, fara ambalare speciala / impachetare cadou
produsele tip cosuri cadou - sunt livrate impachetate in folie protectoare tip celofan
produsele tip decoratiuni, instalatii, cadouri neperisabile - sunt livrate in ambalajul original, cu instructiuni de folosire aferente
toate produsele perisabile sunt transportate in conditii de temperatura si umiditate optime

Pentru restul tarii:

toate produsele sunt ambalate cu atentie in cutii CO5, marca Desiree Flowershop
toate produsele sunt impachetate in ambalaje protectoare, pentru a evita defectiuni sau spargeri
toate produsele sunt securizate de cutie prin metode specifice pentru a se evita loviturile puternice

Ambalare speciala: la finalizarea comenzii, clientul poate selecta optiunea "Ambalare speciala / Impachetare cadou", tarifat cu 29 RON, TVA inclus (taxa suplimentara fata de taxa de tranaport

Aranjamente florale (cosuri, recipient+flori): punga cadou, décor hartie (hartie cerata subtire care se plaseaza peste produse, pastrand surpriza din punga) si funda decorativa (daca marimea aranjamentului permite) SAU folie decorative si funda mare, pretioasa.
Cupole trandafiri criogenati: décor hartie (hartie cerata subtire care se plaseaza peste produse, pastrand surpriza din punga) si funda decorativa
Plante, flori la ghiveci: punga cadou, décor hartie (hartie cerata subtire care se plaseaza peste produse, pastrand surpriza din punga) si funda decorativa

Poza produsului livrat

Echipa Desiree Flowershop va transmite, indiferent de zona de livrare aleasa, poza produsului ce urmeaza a fi livrat, pe email. Poza se poate transmite inaintea sau dupa livrarea efectiva, insa aceasta are scopul de a prezenta o privire obiectiva asupra produsului comandat, pozele nefiind prelucrate si prezentand exact produsul dus la destinatie, cu eticheta numarului de comanda la vedere, in scopuri de identificare. Pozele pot fi transmise doar prin email, iar echipa Desiree Flowers nu poate fi tinuta responsabila pentru erori de comunicare tip: lipsa conexiune internet, date de contact eronate, erori de comunicare etc. Legal, orice comerciant de tip florarie online are obligativitatea transmiterii pozei martor catre clientul platitor.. In perioade foarte aglomerate cum ar fi 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paste, onomastici, Craciun etc. ne rezervam dreptul de a amana/anula actiune de transmitere poza martor pe email, aceasta putand fi pusa la dispozitia clientilor doar la cerere expresa pe email / telefonic.

Anonimitate

Comenzile plasate pe website sub protectia anonimatului sau cu cererea expresa de pastrarea anonimatului nu sunt si nu vor fi divulgate expeditorului decat in cazuri exceptionale: ancheta oficiala din partea autoritatilor competente, cerere expresa si oficiala a expeditorului.

Riscuri livrare

In cazul in care persoana mentionata ca si destinatara in comanda dvs nu este gasita la adresa / este acces restrictionat in locatie / adresa este o companie, un spital, o scoala, o institutie publica, capela etc, curierii companiei noastre vor lasa pachetele / produsele comandate in fata usii / la vecini / receptie / portari, urmand sa se mentioneze destinatarului sau clientului prin SMS / telefonic locul unde a fost lasat coletul SAU persoana ce a ridicat coletul cu numele complet, pentru a putea fi identificata. In aceste conditii comanda dvs este considerata livrata. In cazul refuzului de primire Desiree Flowers nu isi asuma nicio raspundere cu privire la starea florilor si nu asigura in niciun fel returnarea partiala sau integrala a contravalorii comenzii. Echipa Desiree Flowers va face toate demersurile necesare pentru a comunica catre client situatia ce ia nastere in urma refuzului de primire al comenzii de catre destinatar in vederea solutionarii acestia in masura posibilitatilor.

Destinatarul coletului poate fi contactat telefonic inaintea livrarii, pentru stabilirea traseului de distributie. Destinatarului nu i se va comunica in avans ce anume urmeaza sa primeasca, folosindu-se termenul general de "colet".

Compania noastra nu isi asuma nicio obligatie daca livrarea nu poate fi efectuata datorita informatiilor de livrare eronate, refuzului de primire din partea destinatarului sau daca destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de catre client, situatii de vreme extreme (cod galben / cod rosu / cod portocaliu), acces limitat la adresa, perioade foarte algomerate tip 14 feb, 1 martie, 8 martie, Paste, Craciun etc,. Expeditia comenzii in cauza se poate redirecta contra cost in o noua locatie cu livrare in termen de 48 de ore. Nu poate fi considerata nelivrata sau "livrare neconforma / marfa ofilita / marfa stricata" o comanda aflata intr-o astfel de situatie. Ne angajam sa oferim in cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrari clientilor nostri atunci cand ne sunt solicitate si sa facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor. Pentru comenzile in provincie vom asigura legatura clientului cu societatea de curierat pentru a solutiona eventuale situatii in procesul de livrare.

Felicitare oferita cadou

Felicitarea oferita cadou la orice comanda, de catre florariadesiree.com are un format standard de 13X13 cm, include felicitare si plic. Clientul intelege si este de acord cu faptul ca in functie de zona de livrare, felicitarea poate diferi. Felicitarea si mesajul sunt imprimate pe felicitare sau scrise de mana, in functie de zona de livrare. Operatorii Desiree Flowers nu intervin pe mesajul de felicitare cadou notat de catre client. Eventuale erori de scriere sau erori tehnice generate de caractere incorecte, emoticoane, insemne, formulari inadecvate nu cad in responsabilitatea florariadesiree.com. Imprimarea se efectueaza exact asa cum clientul a notat mesajul. Clientul intelege si este de acord ca in perioadele aglomerate pot exista rataciri ale felicitarilor, acestea sa nu fie livrate impreuna cu produsele comandate / sa fie eronate mesajele. In aceasta situatie, eventuale reclamatii se vor rezolva prin relivrarea felicitarii si adaugarea unei ciocolate cadou din partea casei pentru problemele create. Clientul intelege si este de acord ca nu poate fi despagubit in alt mod pentru astfel de erori umane.

Metode de plata

Card bancar, online

Cumparaturile online au devenit foarte sigure in ultimii ani, astfel incat nu trebuie sa te temi de absolut nimic. Intri pe website-ul dorit din grupul nostru, plasezi comanda alegand metoda de plata Card bancar online - procesator de plati PAYU, iar dupa finalizarea comenzii vei fi redirectat catre serverul securizat pentru plata. Te rugam sa introduci cu atentie datele card-ului, iar daca ai nevoie de ajutor, operatorii nostri iti pot oferi tot suportul telefonic sau prin chat, in timp real. Pentru orice tip de probleme intampinate, te asiguram ca le vom rezolva impreuna in cel mai scurt timp posibil.

Reduceri speciale card-uri

Pentru diverse banci din Romania am initiat un program special de reduceri, in functie de tipul de card detinut. Mai jos poti gasi link-uri utile spre paginile dedicate acestor reduceri. Poti folosi cu incredere programul nostru de discount si fidelizare - reducerile vor fi aplicate dupa introducerea datelor de card si validarea apartenentei card-ului in programul de reducere specificat. Pentru intrebari sau nelamuriri, ne poti contacta oricand.

Transfer bancar

Transferul bancar este efectiv plata prin banca - Op (ordin de plata) - acest tip de plata poate fi efectuat direct la sediile bancilor la care ai deschise conturi sau prin internet banking. Platile trebuiesc efectuate in avans, iar dupa plata este indicat sa ne transmiti dovada platii prin email, pentru o procesare mai rapida a comenzii. Astfel, dupa validarea dovezii de plata, departamentul de contabilitate din cadrul grupului va integra comanda spre procesare si nu vom astepta intrarea efectiva a banilor in banca, lucru ce ar putea intarzia intre anumite banci.

Datele noastre pentru plata se primesc pe email in cadrul confirmarii comenzii. Nu se pot achita comenzi inainte de plasarea comenzii in sistem si alocarea unui numar de comanda.

Plata la livrare

Nu acceptam comenzi cu plata la livrare.

Facturare plati

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Orice comanda plasata pe website se achita inaintea livrarii. Compania va emite catre client o factura pentru Bunurile si Serviciile livrate, obligatia clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare. Factura fiscala se emite pe numele platitorului (persoana fizica sau juridica). Conform articolului 155, alineatul 6 din Codul fiscal "Semnarea şi ştampilarea facturilor nu sunt obligatorii. ", iar conform Codului fiscal art.155, alineatul 8, punctul c: "Se pot transmite facturi prin mijloace electronice". Compania nu isi asuma raspunderea de a pune la dispozitia clientului factura fizica, ci doar in format electronic. La solicitarea clientului, compania poate trimite clientului factura fizica semnata si stampilata in Galati prin sistemul propriu de livrare in termen de 7 zile de la emitere sau prin curierat cu plata la destinatar, pentru celelalte localitati din tara. Chitanta este eliberata doar pentru platile cash.