Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), Clientul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, doar pentru produsele neperisabile, care nu se încadrează în excepțiile legale.

 

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform art. 16 din OUG 34/2014:

  • flori naturale tăiate
  • flori naturale conservate / criogenate
  • flori în ghiveci și plante
  • produse alimentare
  • produse personalizate realizate la cererea expresă a Clientului

Aceste produse sunt considerate perisabile sau personalizate și sunt exceptate de la dreptul legal de retragere.

 

3. Produse neperisabile eligibile pentru retur

Produsele neperisabile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, cu respectarea următoarelor condiții cumulative:

  • produsul să fie în stare intactă, nefolosit
  • să conțină toate elementele, accesoriile și ambalajul original
  • să fie însoțit de documentele primite inițial

În cadrul fiecărui produs este specificat dacă acesta este perisabil sau neperisabil.

 

4. Procedura de retur

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie să notifice în prealabil intenția de retur, folosind datele de contact asociate comenzii.

Produsele eligibile pentru retur se vor expedia la adresa:


SC Livrareflori SRL

Str. Iancu Fotea nr 2Bis, Galați, România


Returnarea se poate face prin orice curier rapid, cu excepția Poștei Române sau personal.

Costurile de returnare sunt suportate de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.

 

5. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă modalitate.

Clientul va primi exclusiv suma achitată pentru produsele returnate și nu poate solicita despăgubiri suplimentare.

6. Reclamații

Reclamațiile pot fi formulate exclusiv de către Clientul care a plasat comanda, utilizând datele de identificare asociate acesteia (nume complet, adresă de e-mail sau număr de telefon).

Sesizările provenite de la terți nu pot fi procesate.

 

7. Dispoziții finale

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate online și este valabilă de la data publicării pe website.

Compania își rezervă dreptul de a actualiza această politică ori de câte ori este necesar, în conformitate cu legislația aplicabilă.