Politica de rambursare

Politica de retur și reclamații

1. Domeniul de aplicare și date de contact

Prezenta politică se aplică comenzilor online plasate de consumatori — persoane fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale.

Vânzător: Desiree Evenimente RO SRL
E-mail: contact@florariadesiree.com
Telefon: 0742 696 589
Adresa pentru returnări: Strada Iancu Fotea nr. 2 Bis, Galați, România.

2. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. c) și d) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere fără motiv în termen de 14 zile nu se aplică:

• florilor naturale tăiate, buchetelor și aranjamentelor din flori proaspete, fiind produse susceptibile să se deterioreze rapid;

• torturilor proaspete și altor produse alimentare susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• produselor confecționate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar.

Pentru aceste produse, simpla răzgândire a clientului nu conferă un drept legal la anularea comenzii și rambursarea banilor. Eventualele solicitări de anulare amiabilă sunt analizate individual, în funcție de stadiul comenzii.

Excepțiile de mai sus nu limitează drepturile legale ale consumatorului dacă produsele sunt neconforme sau florăria nu își îndeplinește obligațiile.

3. Produse pentru care se aplică dreptul de retragere

Dreptul de retragere se aplică produselor care nu intră într-o excepție legală, inclusiv:

• aranjamentelor cu flori conservate sau stabilizate realizate după modele standard de pe site;

• ursuleților de pluș nepersonalizați;

• bomboanelor și ciocolatei care nu se deteriorează sau nu expiră rapid;

• sticlelor standard de vin și prosecco, în condițiile legii.

Realizarea unui aranjament după primirea comenzii nu îl exclude automat de la retur, dacă acesta reproduce un model standard și nu este personalizat în mod clar.

Pentru produsele alimentare și băuturi, desigilarea poate exclude dreptul de retragere dacă produsul nu mai poate fi returnat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, în condițiile art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014.

4. Termenul și notificarea retragerii

Pentru produsele eligibile, consumatorul poate renunța la cumpărare fără să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către acesta sau de către persoana desemnată, alta decât transportatorul.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului, transmiteți o declarație clară privind decizia de retragere la contact@florariadesiree.com sau prin poștă, la adresa florăriei. Puteți utiliza modelul de la finalul politicii, fără ca folosirea acestuia să fie obligatorie.

Indicați produsele vizate și informațiile necesare identificării comenzii. Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului de retragere. Exercitarea dreptului nu necesită aprobarea prealabilă a florăriei.

5. Returnarea la florărie

Produsele eligibile se returnează la Strada Iancu Fotea nr. 2 Bis, Galați, personal sau printr-un serviciu de transport, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Pentru returnarea prin transport, termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia.

Costurile directe ale returnării în cazul retragerii fără motiv sunt suportate de client. Această regulă nu se aplică transportului necesar soluționării unei neconformități pentru care răspunde florăria.

Produsele trebuie protejate corespunzător pentru transport. Recomandăm păstrarea și folosirea ambalajului original, însă lipsa acestuia nu anulează automat dreptul de retragere.

Clientul poate verifica produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Acesta răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc verificările necesare. Orice diminuare invocată de florărie va fi justificată.

6. Rambursarea în cazul retragerii

Rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii returnării lor, luând în considerare momentul care intervine primul, cu excepția situației în care ne-am oferit să le recuperăm.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial. Nu rambursăm diferența aferentă unei metode de livrare mai scumpe, alese expres de client.

Sumele sunt restituite prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu convenim expres o altă modalitate, fără comisioane de rambursare suportate de client. Nu reținem comisioanele procesatorului de plăți din sumele datorate.

7. Reclamații privind calitatea sau conformitatea produselor

Dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii, contactați-ne la contact@florariadesiree.com ori la 0742 696 589.

Pentru florile proaspete și celelalte produse perisabile, recomandăm semnalarea problemei cât mai curând după primire și transmiterea unor fotografii relevante. Acest lucru ne ajută să verificăm starea produsului și să intervenim rapid. Recomandarea nu instituie un termen de decădere din drepturile legale.

Primim sesizări de la cumpărător, destinatar sau reprezentantul acestuia. Putem solicita informații pentru identificarea comenzii și verificarea persoanei îndreptățite să solicite o măsură concretă, protejând datele personale ale cumpărătorului.

În cazul unei neconformități pentru care răspundem, se aplică remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021: reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii, reducerea prețului ori încetarea vânzării și rambursarea. Remedierea se realizează fără costuri pentru consumator, ținând cont de natura produsului.

Deteriorarea naturală a florilor în timp nu dovedește, în sine, existența unei neconformități la livrare. Fiecare sesizare este analizată în raport cu starea produsului la predare și condițiile de păstrare.

8. Refuzul destinatarului și nelivrarea

Refuzul destinatarului de a primi un produs conform nu determină automat anularea comenzii sau rambursarea banilor. Produsele sunt aduse înapoi la florărie, iar cumpărătorul este informat și i se oferă posibilitatea de a le ridica, potrivit politicii de livrare.

Dacă florăria nu își îndeplinește obligația de livrare, iar consumatorul anulează comanda în condițiile art. 18 din OUG nr. 34/2014, toate sumele achitate pentru comanda respectivă se rambursează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 7 zile de la comunicarea deciziei de anulare.

9. Actualizarea politicii

Actualizările acestei politici se aplică comenzilor viitoare și nu reduc drepturile aferente comenzilor deja încheiate. Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

Model facultativ de notificare a retragerii

Se completează numai pentru produsele care beneficiază de dreptul legal de retragere.

Către: Desiree Evenimente RO SRL
Strada Iancu Fotea nr. 2 Bis, Galați, România
E-mail: contact@florariadesiree.com

Vă notific retragerea din cumpărarea următoarelor produse:
[produsele]

Data comenzii și data primirii:
[datele]

Numărul comenzii, dacă este disponibil:
[numărul]

Numele consumatorului:
[numele]

Adresa consumatorului:
[adresa]

Data notificării:
[data]

Semnătura consumatorului:
[numai pentru notificările transmise pe hârtie]