Politica de expediere

1. Zone de livrare

📍 Municipiul Galați

• Livrăm în aceeași zi, de luni până sâmbătă

• Timp estimat de livrare:  în ziua și intervalul orar completate de către client în formularul de comandă.

• Comenzile pot fi plasate non-stop pe website

• Livrările sunt efectuate exclusiv prin curieri proprii ai florăriei Desiree

📦 Restul țării

• Livrare estimată: 24–48 ore de la confirmarea comenzii

• Comenzile se pot plasa non-stop pe website, cu respectarea condițiilor de mai jos

• Expedierea se face prin firme de curierat partenere

•Expedierea prin curier se face doar pentru produse neperisabile.

 

2. Condiții pentru livrările în afara municipiului Galați

Pentru procesarea corectă a comenzilor cu livrare în afara Galațiului, este necesar ca:

• comanda să fie plasată doar după obținerea unei confirmări prealabile de livrare. Confirmarea se poate obține telefonic, prin e-mail sau WhatssApp.

• livrările să se efectueze de luni până vineri, între 09:30 – 18:00

• sâmbăta și duminica nu se efectuează livrări în afara Galațiului

• orele fixe de livrare nu pot fi garantate

• datele de livrare și contact să fie complete și corecte

•livrările în afara municipiului Galați se fac doar contracost

 

În cazul furnizării unei adrese greșite sau incomplete, livrarea poate fi redirecționată contra cost.

3. Livrări în aceeași zi – mențiuni importante

Pentru comenzile cu livrare în aceeași zi:

• nu garantăm aspectul identic cu fotografia de prezentare

• pot apărea modificări punctuale privind florile, nuanțele sau ora livrării

• în cazul în care Clientul nu este de acord cu modificările, livrarea poate fi:

• reprogramată pentru ziua următoare (luni–sâmbătă), sau

• anulată, conform politicilor aplicabile

4. Livrări multiple

O singură comandă poate avea o singură adresă de livrare.

Pentru livrarea la adrese diferite este necesară plasarea unei comenzi separate pentru fiecare adresă.

Menționarea adreselor multiple în câmpul de observații nu va fi procesată.

5. Timpi de livrare

Municipiul Galați

• Livrare estimată: maximum 4 ore de la confirmarea comenzii sau în ziua, respectiv intervalul orar completat de Client în formularul de comandă.

• Orele solicitate de Client sunt orientative, nu reprezintă un angajament contractual

Restul țării

• Program de expediere: luni–vineri, 09:00 – 15:00

• Pot apărea întârzieri cauzate de:

• volume mari de comenzi

• trafic

• condiții meteo nefavorabile

• situații de forță majoră

În cazuri izolate, pot exista întârzieri de 24–48 ore față de data estimată.

6. Perioade aglomerate

În perioade precum 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun, livrările pot fi întârziate, reprogramate sau, în situații excepționale, anulate.

Clienții vor fi informați prin e-mail.

Florăria Desiree nu are obligația de a contacta telefonic Clientul, pentru a evita compromiterea surprizelor florale.

 

7. Tarife de livrare

• Comandă minimă pentru livrare gratuită la domiciliu în Galați: 150 RON

• Ridicarea din florărie: fără comandă minimă

• Comenzi sub 150 RON (Galați): taxă transport 15 RON

• Aranjamente funerare în Galați: livrare gratuită

• Zone limitrofe Galați: 2 RON/km (dus–întors), dacă disponibilitatea permite și doar după o confirmare prealabilă a disponibilității.

8. Ambalarea produselor

Galați

• produse florale și plante: livrate conform prezentării, fără ambalare cadou + instrucțiuni 

• produse neperisabile: ambalaj original + instrucțiuni

Restul țării

• ambalare în cutii CO5 Desiree Flowers

• protecție suplimentară pentru prevenirea deteriorării

• nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorări cauzate de firmele de curierat

9. Fotografia produsului livrat

Florăria Desiree transmite fotografia produsului livrat, pe e-mail, înainte sau după livrare.

Fotografia este neprelucrată și reflectă produsul real.

În perioadele foarte aglomerate, transmiterea fotografiei poate fi amânată sau realizată doar la cerere.

10. Anonimat

Comenzile plasate cu solicitarea expresă de anonimat sunt respectate.

Datele expeditorului nu vor fi divulgate, cu excepția situațiilor impuse de lege.

11. Situații speciale de livrare

Dacă destinatarul:

• nu este găsit la adresă

• nu poate fi contactat

• refuză primirea

coletul poate fi lăsat la recepție, vecini sau alt punct sigur, iar comanda este considerată livrată.

În aceste situații, Florăria Desiree nu este responsabilă pentru starea ulterioară a produselor și nu poate oferi rambursări.

12. Metode de plată

• Card bancar online (procesator PAYU)

• Transfer bancar (ordin de plată)

❌ Nu acceptăm plata la livrare

13. Rambursarea sumelor în cazul anulării

În cazul anulării unei comenzi, rambursarea se face către plătitor în termen de maximum 14 zile, fără ca acesta să suporte comisioanele procesatorului de plăți.

 

14. Facturare

• Factura se emite electronic, pe numele completat de către Client, în formular, în câmpul corespunzător expeditorului

•Factura va fi transmisă exclusiv pe mail

• Semnarea și ștampilarea nu sunt obligatorii, conform Codului Fiscal

• Factura fizică poate fi transmisă la cerere